Case de Sucesso
Trashin: 92% das denúncias tratadas dentro do prazo
A Trashin precisava elevar previsibilidade no tratamento dos relatos e reduzir atrasos no processo de resposta.
Contexto da empresa
- Setor: sustentabilidade e gestão de resíduos corporativos.
- Porte da operação: médio a grande porte, com equipes distribuídas.
- Responsável pelo depoimento: Sérgio Finger, CEO da Trashin.
Cenário inicial
A operação possuía registros descentralizados, baixa rastreabilidade e dificuldade para acompanhar SLA por tipo de denúncia.
Implementação
- Centralização de entrada de relatos em plataforma única.
- Configuração de fluxo com responsáveis e prazos por categoria.
- Acompanhamento de tratativas com painel e histórico de ações.
Resultado principal
92%
das denúncias tratadas dentro do prazo interno definido.
Antes e depois
- Antes: tratativas sem visão única de SLA e com dificuldade de priorização por categoria.
- Depois: 92% dos casos passaram a ser concluídos dentro do prazo interno acordado.
- Efeito operacional: mais previsibilidade na rotina de Compliance e melhor governança do ciclo de resposta.
Depoimento aprovado
"O tempo médio de resolução de denúncias caiu pela metade com o SpeakSafely, e agora resolvemos em menos de 5 dias úteis, o que é impressionante."
Depoimento aprovado por Sérgio Finger, CEO da Trashin.
Metodologia da métrica: indicador acompanhado no painel da plataforma após estabilização do fluxo e definição de SLA interno por categoria de relato.
Com maior controle operacional, a equipe passou a atuar com previsibilidade e melhor governança no ciclo completo de recebimento, análise e resposta.
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